الدعم المُدار وSLA
خطط دعم متدرجة باتفاقيات زمن استجابة، وقادة وظيفيون وتقنيون مخصصون لحسابك، ومراجعات صحية شهرية تُبقي النظام في أفضل حال.
- اتفاقيات زمن استجابة
- قادة معروفون بالاسم
- مراجعات صحية شهرية
- مراقبة ونسخ احتياطي
- تحسين مستمر
يتعامل معظم المنفذين مع الإطلاق كخط نهاية، بينما هو بداية الفاتورة. الأشهر التي تلي الإطلاق، بحالاتها الاستثنائية وتبنّي المستخدمين وأعمال لا تتوقف عن التغير، هي حيث تُحمى قيمة ERP أو تضيع بصمت، والشريك الذي يختفي عند التسليم يترككم تخسرونها وحدكم.
دعمنا المُدار مبني لهذه المرحلة تحديداً: خطط متدرجة باتفاقيات زمن استجابة حقيقية، ونفس القادة الوظيفيين والتقنيين الذين يعرفون بيئتك، ومراجعات صحية شهرية تلتقط المشكلات قبل أن تعض.
هذه الخدمة لك إذا…
نظامك حيوي لأعمالك وتوقفه مكلف
سئمت فتح تذاكر لدى أشخاص لا يعرفونك
تريد فحوصات استباقية، لا إصلاحاً بعد الأعطال فقط
اختفى شريكك السابق بعد الإطلاق
كل ما يغطيه هذا الارتباط.
ما الذي تخرج به.
منهجية مبنية لما يحدث بعد الإطلاق.
الاكتشاف
رسم العمليات وتحليل التوافق والفجوات مع Odoo.
التصميم
مخطط الحل وهيكلية التكاملات وخارطة طريق الإطلاق.
التسليم
الإعدادات وترحيل البيانات والتدريب واختبار القبول ثم الإطلاق.
الاستدامة
رعاية مكثفة ودعم مُدار وترقيات إصدارات.
أسئلة شائعة حول الدعم المُدار وSLA.
ماذا تغطي اتفاقية مستوى الخدمة؟
نحدد أزمنة الاستجابة وفق مدى أهمية النظام لعملياتك، بأولويات واضحة. تعرف سرعة الرد قبل أن تحتاج إلى الاتصال أصلاً.
هل نتعامل مع نفس الأشخاص في كل مرة؟
نعم. لديك قادة وظيفيون وتقنيون معروفون بالاسم يعرفون إعداداتك، فلا تعيد شرح أعمالك مع كل تذكرة.
ماذا تشمل المراجعات الصحية الشهرية؟
الأداء وجودة البيانات والاستخدام والنسخ الاحتياطي والمخاطر القادمة مثل انتهاء دعم الإصدار، لتُكتشف المشكلات ويُخطط لها بدلاً من اكتشافها أثناء انقطاع.
لنُحدد نطاق هذه الخدمة لأعمالك.
أخبرنا بما تستخدمه اليوم وسنرسم لك أسرع مسار.
Book a discovery call →